معلومات الشحن

شروط الشحن

نقوم بالشحن من الصين ونقدم خدمات الشحن لعملائنا. تختلف أوقات التسليم التقديرية حسب الموقع، حيث تتراوح مدة التسليم التقديرية بين أسبوع إلى 4 أسابيع لمعظم الدول والمناطق، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب. عند إتمام الطلب، سيتم احتساب تكاليف الشحن تلقائياً بناءً على وزن الطلب ووجهة الشحن.

إذا لم تكن دولتك متاحة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا يوضح اسم دولتك وسنضيفها إلى نظامنا إذا كان بإمكاننا الشحن إليها! يرجى الأخذ في الاعتبار أننا لا نستطيع الشحن إلى جميع الدول.

يرجى الملاحظة: أوقات التسليم المذكورة أعلاه هي أوقات تقريبية وليست أوقات تسليم مضمونة. سنبذل قصارى جهدنا لضمان شحن الطرد في الوقت المحدد، ولكن شحنات الشحن الدولي يجب أن تمر عبر جمارك الصين وجمارك دولة الوجهة، ولا يمكننا التحكم في التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي (مثل عمليات التفتيش الجمركي أو مواسم التسوق). يرجى مراعاة احتمالية حدوث تأخيرات عند تقديم طلبك. إذا تأخر طلبك، يرجى التواصل معنا في الوقت المناسب لنتمكن من مساعدتك.

معالجة الطلب

في غضون 2-3 أيام عمل بعد تقديم الطلب بنجاح، سنقوم بمعالجته وشحنه. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد يحتوي على رقم تتبع لتسهيل متابعة حالة الطرد. إذا تم تمديد وقت معالجة الطلب بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا مثل العطلات أو التأخيرات الجمركية، فسنقوم بإخطارك في الوقت المناسب.

للأسف، في حالات نادرة، قد يكون المنتج غير متوفر في المخزون. في هذه الحالة، سيتعين علينا انتظار إعادة توفره وقد يستغرق معالجة طلبك من 2-4 أيام عمل إضافية.

حول التتبع

بمجرد شحن الطلب، ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على معلومات التتبع. يرجى استخدام معلومات التتبع لمتابعة موقع الطرد الخاص بك. إذا لم تتلق بريد تأكيد الشحن، يرجى التحقق مما إذا كان قد وصل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

تعد تطبيقات التتبع ملائمة جداً وأداة جيدة للتحقق من حالة شحنتك، ولكن يرجى ملاحظة أنها في كثير من الحالات لا تكون دقيقة دائماً. إذا كنت ترغب في استخدام تطبيق، فنحن نوصي بـ 17track، حيث يمكن تتبع جميع الطرود من خلاله. يمكنك أيضاً استخدام رقم التتبع على الموقع الإلكتروني للبريد المحلي بعد وصول الطرد إلى دولتك.

الجمارك والرسوم

يرجى الملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لعمليات التفتيش الجمركي والرسوم الجمركية في دولتك. جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد هي مسؤولية العميل ولا يمكننا التحكم في هذه التكاليف أو توقعها. إذا كان لديك أي أسئلة حول السياسات الجمركية، يرجى استشارة دائرة الجمارك المحلية قبل تقديم طلب.

إذا قررت عدم دفع الرسوم الجمركية ورفضت استلام الطرد، فقد يتم إرجاع الطرد إلينا. في حالة الإرجاع، سنقدم لك استرداداً جزئياً للمبلغ بناءً على المعادلة التالية: قيمة الطلب - تكلفة الشحن - تكلفة شحن الإرجاع. إذا لم يتم إرجاع الطرد إلينا (على سبيل المثال، فقدانه أثناء عملية الإرجاع)، فإننا لا نتحمل مسؤولية هذه الخسائر. في هذه الحالة، لن نقوم برد المبلغ.

سياسة الطلبات المفقودة

إذا لم يتم استلام المنتج في غضون 45 يوماً، يُعتبر الطلب مفقوداً. يمكن للعملاء اختيار إعادة شحنه أو الحصول على استرداد كامل للمبلغ. يرجى الملاحظة أن هناك فرقاً بين طرد مفقود أثناء النقل وطرد مفقود بعد أن قام موظف التوصيل بتسجيله كـ "تم التسليم". إذا تم تسجيل الطرد كتم تسليمه ولكنك لا تستطيع العثور عليه، فلا يمكننا فعل شيء. لا يمكننا رد المبلغ أو إرسال بديل، ولا يمكننا تقديم مطالبات بشأن الطرود التي تم تسجيلها كتم تسليمها.

نوصي بالتحقق من مداخل أخرى لمحل إقامتك، أو منزل أو شقة الجيران، أو مكتب الاستقبال في مبنى شقتك أو عملك لمعرفة ما إذا كان قد تم تسليم الطرد عن طريق الخطأ. إذا لم يكن الطرد في أحد هذه المواقع، يرجى الاتصال بشركة التوصيل لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم مساعدتك في العثور عليه.

على الرغم من أننا نغلف جميع العناصر المرسلة بالكثير من الفقاعات ونقوم بتعبئتها بعناية فائقة، إلا أن العناصر قد تنكسر أحياناً. إذا تلقيت عنصراً مكسوراً أو تالفاً، يرجى إخطارنا فوراً. إذا كان هناك عنصر مكسور أو مفقود من طلبك، فإننا نحتفظ بالحق في طلب وثائق فوتوغرافية للعيوب أو التلف قبل أن نتمكن من استبدال العنصر أو رد المبلغ إليك.

إذا كانت هناك أي عناصر مفقودة أو تالفة في طلبك، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يوماً من استلام طلبك. إذا انتظرت أكثر من 14 يوماً بعد استلام طلبك، فلن نرسل بديلاً أو نرد المبلغ أو نقدم رصيداً في المتجر. نحن لا نقدم أي نوع من الضمان على أطقم الشاي.